«بيومي» يبحث نسب الانجاز للجنة العليا لخدمة المجتمع بالمنوفية

اجتمعت اللجنة العليا لخدمة المجتمع برئاسة مصطفى بيومى، سكرتير عام مساعد محافظة المنوفية، اليوم الثلاثاء، والتى تضم ممثلين من إدارة البوابة الإلكترونية، وإدارات خدمة المواطنين والعلاقات العامة ومركز المعلومات والمكتب الفنى والمجالس والأزمات والأمن.

وقد استعرضت اللجنة نسبة الانجاز وتحليل المؤشرات الخاصة بالرد على الشكاوى عن العام الماضى 2015، وتقييم دور خدمة المواطنيين بالمراكز والمدن والأحياء، حيث أوضحت اللجنة أن نسبة الانجاز 60.3 % للشكاوى الوارده على الموقع الإلكترونى للجنة العليا لخدمة المجتمع، ونسبة الانجاز 89.4% للشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بالديوان العام ونسبة 89.8.% من خلال البوابة الالكترونية لمجلس الوزراء.

وأكد بيومى، على ضرورة بحث الشكاوى التى لم يتم الرد عليها والوقوف على أسباب عدم الرد من الجهات المعنية، وما يجرى البحث فيه ومتابعة الردود على الشكاوى والتأكد من حلها من جهات بحث الشكوى.

كما أشار الى أن الجهاز الإدارى يسعى إلى تحقيق رضاء المواطن والارتفاع بنسبة الاستجابة لشكاوى المواطنين إلى أقصى درجة ممكنة عن طريق تحليل المؤشرات بشكل علمى لتحديد الجهات المقصرة للاستجابة على الشكاوى وتحديد معوقات العمل بها والعمل على تذليلها، وتوجيه كل الشكر الى الجهات الأكثر استجابة، وقد أوصى بضرورة تكثيف الدورات التدريبية لرفع كفاءة العاملين على بحث شكاوى المواطنين.