وأكد أن رئاسة مجلس الوزراء تحرص على متابعة هذه الشكاوى والعمل على حلها، خاصة أن كثيرًا منها يرتبط بحالات إنسانية، مثل توفير الأطراف الصناعية، أو إتاحة فرص عمل، أو تسهيل التحاق الأبناء بالمدارس القريبة من محل السكن.
وعن آلية التعامل مع الشكاوى، أوضح الحمصاني أن المواطنين يمكنهم التقديم عبر الأرقام الساخنة أو من خلال موقع منظومة الشكاوى على موقع مجلس الوزراء، ويحصل مقدم الشكوى على رقم متابعة يمكنه من الاطلاع على التطورات. وتابع: "يتم التواصل مع صاحب الشكوى إذا لزم الأمر للحصول على بيانات إضافية، ثم توجه الشكوى إلى الجهة المختصة التي ترد بدورها عبر المنظومة، ويتم إبلاغ المواطن بالإجراءات والنتيجة النهائية".
وأشار المتحدث باسم مجلس الوزراء إلى أن فريقًا متخصصًا يتابع يوميًا الشكاوى حتى الانتهاء منها، بما يضمن تقديم الخدمة لمستحقيها، مؤكدًا أن هذا الجهد ينعكس إيجابيًا على المواطنين ويعزز ثقتهم في المنظومة.
