206 آلاف شكوى تم التعامل معها خلال عام.. و33 ألفًا منذ مارس 2026

أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، استمرار تكثيف الجهود الرقابية لضبط الأسواق وصون حقوق المستهلكين، مع ضمان توافر السلع بأسعار عادلة، خاصة في ظل المتغيرات الإقليمية وتأثيراتها على حركة التجارة والأسعار.

 

جاء ذلك خلال ترؤسه اجتماع غرفة العمليات المركزية بمقر الجهاز في القاهرة الجديدة، بحضور قيادات الجهاز، لمتابعة مستجدات الأسواق على مستوى الجمهورية، والوقوف على توافر السلع الأساسية، إلى جانب مراجعة آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.

 

وكشف الجهاز، في بيان صادر اليوم الثلاثاء 28 أبريل 2026، عن تنفيذ 1358 حملة رقابية موسعة خلال الفترة من 1 مارس حتى 28 أبريل، شملت المرور على 14,743 منشأة تجارية، وأسفرت عن تحرير 3475 مخالفة متنوعة، من بينها 315 قضية تتعلق بالتلاعب في الأسعار.

 

كما أسفرت الحملات عن ضبط كميات كبيرة من السلع المخالفة، تضمنت نحو 128 طنًا من المنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، و164 طنًا من الأعلاف والأسمدة غير الصالحة، إضافة إلى 74,645 عبوة من المعلبات والمشروبات الفاسدة، و14,919 عبوة من منتجات التبغ مجهولة المصدر.

 

وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى، أوضح الجهاز أنه تلقى 32,913 شكوى خلال الفترة من 1 مارس حتى 28 أبريل 2026، إلى جانب 184 شكوى مرتبطة بالتلاعب في الأسعار، حيث تم التعامل معها وفق الإجراءات القانونية، مع سرعة الفحص واتخاذ القرارات اللازمة.

 

وأشار البيان إلى أن إجمالي الشكاوى والبلاغات التي تلقاها الجهاز خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 30 يونيو 2025 بلغ 204,073 شكوى، تم معالجة 201,971 منها، بنسبة إنجاز وصلت إلى 98%، عبر قنوات متعددة، شملت تطبيق «واتساب»، والخط الساخن، والإنترنت، ومنظومة الشكاوى الحكومية، وغيرها من وسائل التواصل.

 

كما نفذ الجهاز، خلال نفس الفترة، 9349 حملة رقابية، إلى جانب 128,304 جولات توعوية على المنشآت التجارية، أسفرت عن تحرير 31,041 محضرًا، في إطار تعزيز الرقابة الميدانية ورفع مستوى الوعي لدى التجار والمستهلكين.