205 آلاف شكوى في شهر واحد.. الحكومة تكشف حصاد منظومة الشكاوى وتحسم آلاف الاستغاثات الطبية والخدمية

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل الماضي، والذي كشف عن استقبال والتعامل مع أكثر من 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار على مستوى الجمهورية، في إطار جهود الدولة لتعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

 

ووجّه رئيس الوزراء بضرورة الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات الحكومية، وضمان سرعة فحص الشكاوى والرد عليها بدقة، بما يعزز التواصل المباشر مع المواطنين ويرسخ مبادئ الحوكمة والشفافية. وأوضح التقرير أنه تم توجيه 166 ألف شكوى للجهات المختصة لمعالجتها، بينما جرى حفظ نحو 37 ألف شكوى وفق الضوابط المنظمة، مع استمرار مراجعة آلاف الطلبات الأخرى.

 

وكشف التقرير عن تصدر قطاعات الصحة والإسكان والتموين والكهرباء والتعليم لقائمة القطاعات الأكثر تعاملًا مع شكاوى المواطنين، حيث تم حسم 3783 استغاثة طبية عاجلة تطلبت تدخلًا فوريًا، إلى جانب إنهاء آلاف الطلبات الخاصة بالعلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي، والتعامل مع شكاوى تتعلق بمستوى الخدمات الطبية في عدد من المنشآت الصحية.

 

وفي قطاع التموين والأسواق، جرى فحص آلاف البلاغات المتعلقة بالسلع والخبز والدعم التمويني، بينما تعامل جهاز حماية المستهلك مع أكثر من 2500 شكوى وبلاغ، وتمكنت الجهات المختصة من ضبط مخالفات غذائية وتجارية واتخاذ الإجراءات القانونية حيالها. كما شهد قطاع الحماية الاجتماعية استجابة واسعة لشكاوى «تكافل وكرامة» والخدمات الموجهة لذوي الهمم والحالات الإنسانية.

 

كما رصد التقرير تحركات موسعة في قطاعات الإسكان والمرافق والكهرباء، حيث تم التعامل مع عشرات الآلاف من الشكاوى المتعلقة بالمخالفات الإنشائية، ومياه الشرب، والصرف الصحي، وأعطال الكهرباء، إلى جانب التحرك السريع لمعالجة بلاغات الطوارئ والسلامة العامة بالمحافظات المختلفة.

 

وأكد التقرير استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية إلكترونيًا، بهدف رفع كفاءة الاستجابة وتحسين الخدمات، عبر التنسيق المباشر بين الوزارات والمحافظات والجهات المختلفة، بما يدعم ثقة المواطنين في آليات التواصل مع الحكومة.