قبل انطلاق «الجمعة البيضاء 2026».. حماية المستهلك يعلن ضوابط التخفيضات
الثلاثاء، 27 أكتوبر 2026 12:24 م
إبراهيم السجيني: رقابة مشددة على المحال التجارية ومنصات التسوق الإلكتروني ومواقع التواصل.. والسعر قبل الخصم وبعده وحقوق الاستبدال والاسترجاع خطوط حمراء
أعلن جهاز حماية المستهلك، برئاسة السيد إبراهيم السجيني، الضوابط المنظمة لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء 2026»، بالتزامن مع قرب انطلاق الموسم، بهدف ضمان جدية العروض الترويجية، ومواجهة الخصومات الوهمية والإعلانات المضللة، وحماية حقوق المواطنين في الأسواق التقليدية والرقمية، مؤكدًا أن العقوبات المقررة للمخالفات قد تصل إلى مليوني جنيه أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر، وفقًا لأحكام القانون.
وأكد السجيني أن الجهاز سيكثف جهوده الرقابية على المحال التجارية ومنصات التجارة الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، للتحقق من حقيقة التخفيضات المعلنة، والتصدي لأي ممارسات تستهدف خداع المستهلكين أو استغلال الإقبال على الشراء خلال الموسم.
وأوضح أن هذه الإجراءات تأتي في إطار تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وترسيخ مبادئ الشفافية والمنافسة العادلة، بما يضمن حصول المواطنين على عروض حقيقية ومعلومات دقيقة تساعدهم على اتخاذ قرارات شراء واعية.
السعر قبل الخصم وبعده.. شرط أساسي لجدية التخفيضات
وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك على ضرورة إعلان السعر قبل التخفيض وبعده بوضوح، مع تحديد نسبة الخصم الفعلية والالتزام بشروط العروض ومدتها، وعدم الإعلان عن تخفيضات صورية أو مزايا غير متاحة فعليًا.
وأكد أن الجهاز لن يتهاون مع أي ممارسات تستهدف تضليل المستهلكين من خلال التلاعب بالأسعار أو نسب الخصم أو البيانات المتعلقة بالمنتجات، مشيرًا إلى أن جدية العروض تمثل أساسًا لبناء الثقة بين المستهلكين والموردين، وتعزيز المنافسة العادلة في الأسواق.
رقابة مشددة على التسوق الإلكتروني والإعلانات الرقمية
وفيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية، أوضح السجيني أن العروض المنشورة عبر المنصات الرقمية تخضع للضوابط القانونية ذاتها المطبقة على الأسواق التقليدية، بما يلزم الموردين بتقديم بيانات صحيحة وواضحة عن المنتجات وأسعارها وخصائصها، ومدة العروض، وشروط الضمان، وأي رسوم أو مصروفات إضافية قبل إتمام عملية الشراء.
وأشار إلى أن الجهاز سيكثف الرقابة على الإعلانات والعروض الترويجية عبر مواقع التسوق الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، من خلال متابعة الأسعار ونسب الخصم المعلنة والتحقق من مطابقتها للواقع، ورصد أي تلاعب في بيانات المنتجات أو شروط البيع.
وأكد أن البيع عبر الوسائل الرقمية لا يعفي الموردين من التزاماتهم القانونية، ولا ينتقص من حق المستهلك في الحصول على معلومات دقيقة وشفافة تحميه من العروض الخادعة.
الاستبدال والاسترجاع حق أصيل للمستهلك طوال العام
وأكد رئيس الجهاز أن حقوق المستهلك القانونية في الاستبدال والاسترجاع تظل مكفولة خلال مواسم التخفيضات، وفقًا للأحوال والمدد التي يحددها القانون، ولا يجوز الانتقاص منها أو التحايل عليها تحت أي مسمى.
وأوضح أن حقوق المستهلك تشمل أيضًا الحالات المتعلقة بوجود عيب في السلعة، أو عدم مطابقتها للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه، مشددًا على أن المشاركة في موسم «الجمعة البيضاء» لا تعفي الموردين من مسؤولياتهم القانونية، ولا تتيح لهم فرض شروط تخالف أحكام القانون.
كما شدد على ضرورة إصدار فاتورة تثبت عملية الشراء وتتضمن البيانات الأساسية للمنتج وسعره وطبيعته ونوعيته وكميته، وفقًا للمادة العاشرة من قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، دون تحميل المستهلك أي أعباء إضافية مقابل الحصول عليها.
ضوابط قانونية للمسابقات والعروض الترويجية
وفيما يخص المسابقات والعروض الترويجية المصاحبة لموسم التخفيضات، أكد السجيني ضرورة التزام الموردين والمعلنين بالضوابط القانونية، وفي مقدمتها إخطار الجهاز قبل الإعلان عن المسابقات بثلاثة أيام على الأقل.
وشدد على أهمية الإعلان بوضوح عن شروط الاشتراك والجوائز وآليات اختيار الفائزين وتسليم الجوائز، موضحًا أن المسؤولية القانونية لا تقتصر على الجهة المنظمة للمسابقة، بل تمتد إلى المعلن وفقًا لدوره والتزاماته القانونية.
وأضاف أن الجهاز سيتخذ الإجراءات القانونية اللازمة لوقف المسابقات أو إعلاناتها حال ثبوت عدم جديتها أو تضليلها للمستهلكين، مع مساءلة المسؤولين عن المخالفات.
غرفة عمليات مركزية لمتابعة الأسواق وتلقي الشكاوى
وفي إطار الاستعداد لموسم «الجمعة البيضاء 2026»، وجّه رئيس جهاز حماية المستهلك بتفعيل غرفة عمليات مركزية بالتنسيق مع الأفرع الإقليمية للجهاز في مختلف المحافظات، لمتابعة حركة الأسواق وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وبلاغاتهم.
كما وجّه بتكثيف جهود المرصد الإعلاني بالجهاز لرصد العروض المنشورة في وسائل الإعلام والمنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، والتحقق من صحة الأسعار ونسب الخصم المعلنة، والتصدي للممارسات المضللة.
وأكد السجيني أن الجهاز يدعم العروض الترويجية الجادة التي تتيح للمواطنين شراء السلع بأسعار تنافسية، وتمنح الشركات الملتزمة فرصًا عادلة للمنافسة وتوسيع قاعدة عملائها، مشيرًا إلى أن نجاح مواسم التخفيضات يرتبط بالشفافية والمصداقية واحترام حقوق المستهلكين.
غرامات تصل إلى مليوني جنيه.. وتحذير للمخالفين
وشدد رئيس الجهاز على استمرار الحملات الرقابية الميدانية والرقمية طوال موسم التخفيضات، مع سرعة فحص الشكاوى والبلاغات واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.
وأوضح أن العقوبات المقررة قد تصل إلى مليوني جنيه أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر، وفقًا لأحكام القانون، بما يستهدف ردع الممارسات الخادعة وحماية المستهلكين من التضليل والاستغلال.
ودعا السجيني المواطنين إلى التأكد من جدية التخفيضات، ومقارنة الأسعار قبل الشراء، والتحقق من شروط العروض والضمان والاسترجاع، والاحتفاظ بفواتير الشراء، والإبلاغ عن أي مخالفات أو عروض مضللة عبر قنوات التواصل الرسمية لجهاز حماية المستهلك.
وتأتي هذه الإجراءات بهدف ضمان موسم تخفيضات يتسم بالشفافية والمصداقية، ويحقق التوازن بين حماية حقوق المواطنين ودعم الأنشطة التجارية الجادة وتنشيط حركة التجارة الداخلي
