وكشف تقرير نشره موقع «ذا فيرج» ، أن عددًا من المستخدمين الذين حصلوا على الهاتف في يوم إطلاقه قرروا إعادته خلال فترة الاسترجاع المعتادة التي تبلغ 14 يومًا، بعدما اكتشفوا أن تجربة استخدام الهاتف لا تتناسب مع احتياجاتهم اليومية، رغم الإمكانيات الجديدة التي يقدمها تصميمه القابل للطي.
تجربة الهاتف والتابلت في جهاز واحد لم تناسب الجميعوأوضح التقرير أن أحد أبرز الأسباب التي دفعت بعض المستخدمين لإعادة الهاتف هو أن فكرة الجمع بين الهاتف الذكي والتابلت في جهاز واحد لم تكن عملية بالقدر المتوقع، ونقل الموقع عن صانع المحتوى والمصور بن سيليجسون، الذي أعاد هاتفه، أن استخدام جهازين منفصلين كان يمنحه مرونة أكبر في حياته اليومية؛ إذ كان يستطيع تشغيل مقطع فيديو على جهاز آيباد أثناء الطهي، مع الاحتفاظ بهاتفه في جيبه للرد على الرسائل أو ضبط المؤقت، لكن مع آيفون ديو، أصبح الهاتف والتابلت جهازًا واحدًا، وهو ما جعل القيام ببعض المهام البسيطة أكثر إزعاجًا، خاصة عندما يضطر المستخدم إلى إيقاف مشاهدة المحتوى أو تغيير طريقة استخدام الجهاز للرد على رسالة.
وزن الهاتف ومشكلات الشاشة والمفصلةولم تتوقف أسباب إعادة الهاتف عند تجربة الاستخدام، إذ اشتكى بعض المشترين من وزن الجهاز وسُمكه، حيث قالت فاييث فونجسوفان، وهي مديرة فنية، إنها كانت تخطط لاستخدام الهاتف في تعديل الصور والتخطيط لحفل زفافها، لكنها واجهت مشكلة بعد تعرض الشاشة الداخلية للكسر في اليوم الثاني من امتلاك الجهاز، ورغم حصولها على جهاز بديل، قررت إعادته أيضًا بسبب عدد من الملاحظات، أبرزها الوزن والحجم الكبيرين، اللذان جعلا استخدامه اليومي غير مريح بالنسبة لها.
وتأتي هذه التجارب بالتزامن مع تقارير سابقة رصدت ظهور تشققات وخطوط على الشاشة الداخلية لبعض وحدات آيفون ديو بالقرب من المفصلة، وهي المنطقة التي يتعرض فيها الجهاز للطي والفتح بصورة متكررة، وكانت أبل قد أقرت بوجود مشكلة تؤثر في عدد محدود من شاشات الهاتف الداخلية، وقالت إنها تنصح المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة بالتواصل مع خدمة AppleCare للحصول على جهاز بديل.
الارتباط بنظام أبل أعاد بعض المستخدمين إلى آيفون التقليديومن الأسباب الأخرى التي ظهرت في تجارب المستخدمين، ارتباطهم بمنظومة أبل، وهو ما جعل الانتقال إلى الهواتف القابلة للطي المنافسة التي تعمل بنظام أندرويد خيارًا غير جذاب بالنسبة لهم، وأوضح عدد من المشترين أنهم يفضلون الاستمرار في استخدام خدمات أبل، مثل FaceTime وأجهزة Mac وiPad، وهو ما دفعهم إلى العودة لهواتف آيفون التقليدية بدلًا من تجربة الهواتف القابلة للطي من شركات أخرى، ورغم قرار الإعادة، لم تكن تجربة آيفون ديو سلبية بالكامل بالنسبة لهؤلاء المستخدمين؛ إذ أشار بعضهم إلى أن الهاتف أعاد اهتمامهم بأجهزة آيباد القديمة، بينما دفع آخرين إلى التفكير في شراء إصدارات آيفون الأصغر حجمًا بدلًا من طرازات Pro Max الكبيرة.
أبل لا تزال تراهن على الهاتف رغم عمليات الإرجاع
ورغم إعادة بعض المشترين الأوائل أجهزتهم، أشار تقرير «ذا فيرج» إلى أن أبل لا تزال تحقق طلبًا قويًا على الهاتف، مع توقعات بأن تصل مواعيد شحن الطلبات الجديدة إلى يناير 2027، وهو ما يعكس استمرار الاهتمام بالجهاز رغم الملاحظات التي ظهرت بعد إطلاقه.
كما أشار التقرير إلى أن سياسة الإرجاع الموسمية لدى أبل تمنح بعض المشترين الذين يحصلون على الهاتف خلال فترة العطلات فرصة أطول لإعادته، حيث يمكن للمؤهلين وفق السياسة الموسمية استرداد أموالهم حتى 8 يناير 2027، وتكشف هذه التجربة أن طرح هاتف بتصميم جديد كليًا لا يعني بالضرورة أن جميع المستخدمين سيتقبلون طريقة استخدامه، خاصة عندما يتعلق الأمر بجهاز يجمع بين الهاتف والتابلت ويصل سعره إلى نحو ألفي دولار، ما يجعل توقعات المشترين بشأن التجربة اليومية والمتانة والراحة مرتفعة للغاية.
