«الكهرباء» توضح طريقة تقديم شكاوى المواطنين من خلال رقم 121
الأحد، 27 نوفمبر 2016 12:45 م
أطلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عددا من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى، من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول.
وقالت في بيان لها اليوم الأحد، إنه من بين طرق التواصل خدمة العملاء بالكهرباء Call Center حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية.
وأشارت إلى أنه تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك، بجانب إمكانية الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121.
كما قدمت الوزارة كيفية إرسال شكاوي الفواتير من خلال رسائل «sms» على رقم 91121
