4 نصائح لتصبح أفضل موظف «كول سنتر»

بات العمل كموظف في خدمة العملاء لأي من الشركات العملاقة، محطة رئيسية للعديد من الشباب في مصر، خاصة أنها إحدى الوظائف الحيوية التي لا تتطلب أي مؤهل دراسي عالي، وهو الأمر الذي يتيح للعديد من الطلاب الجامعيين الحصول على فرصة للعمل أثناء الدراسة.

وعلى الرغم من انتشار تلك المهنة بين الشباب، إلا أن القليل منهم يمتلك مواهب حقيقية لتقلد هذا المنصب، خاصة أنه يستلزم مهارات عديدة للتعامل مع العملاء مختلفي الطباع والسمات الشخصية، وذلك لتحقيق أفضل مستوى من الخدمة.

وعرضت مجلة "فورباس" الأمريكية مجموعة من النصائح الخاصة للعاملين بمجال خدمة العملاء لتحقيق مستويات رفيعة من الأداء الوظيفي، ومنها..

- معرفة العميل

تتيح الأنظمة المستخدمة في مجال خدمة العملاء لدى الشركات الكبرى، الفرصة للموظف للتعرف على تاريخ الخدمات التي يحرص عليها العميل المتصل، وهو الأمر الذي قد يجعله على دراية مسبقة بما قد يطلبه، ما يسهم بشكل أساسي في تقديم مستوى أفضل من الخدمة.

- الاستعانة بالمدير

قد يعتقد البعض أن الاستعانة بأولي الخبرة من المديرين أو الموظفين، يعني أن الموظف لا يمتلك القدرات الكافية لتخطي مشكلة ما دون عثرات، وهو الأمر الذي يبدو غير دقيق، فالاستعانة بهؤلاء الأشخاص قد يمنحهم انطباعًا عن رغبتك القوية في تحقيق تقدم بهذه الوظيفة.

- الوقت



الحديث عن تسخير كامل وقتك في خدمة العمل لا يمكن أن يكون دقيقًا، نظرًا لما قد يعكسه على أداء الموظف من تراخ وكسل وعدم ثبات في المستوى الذي يقدمه بخدمة العملاء، والعكس كذلك، حيث من الصعب الحصول على راحة بشكل عشوائي، بما قد يؤثر على سير العمل، كما قد يمنح الآخرين انطباعًا سيئًا عن أداء الموظف، ولذلك فإن استغلال وتوظيف الوقت أمر لا يمكن الاستغناء عنه، بما يضمن كفاءة العمل وتجنب إرهاق الموظف.

- فريق العمل



يجب على موظف خدمة العملاء أو ربما كبار مديري هذا المجال، أن يراعوا حسن اختيار الفريق العامل بهذا الأمر، فامتلاك المدير فريقًا جيدًا، يجعله دومًا ناجحًا في تحقيق مستويات رائعة من الخدمة، كما أن انضمام صغار الموظفين إلى فريق ذو مستوى رفيع، يسهم في الارتقاء بمستواهم بشكل جماعي.