اليوم المفتوح.. مبادرة «حماية المستهلك» للتواصل الدائم مع شكاوى المواطنين

نجحت مبادرة «أسبوع فى حب الوطن» والتي أطلقها جهاز حماية المستهلك في أسبوعها الأول لحل مشاكل المواطنين العالقة، وذلك على مدار الفترات الماضية حيث لاقت قبولا بين الشركات، واستمرارا لجهود الجهاز تجاه المواطنين، أطلق مبادرة جديدة تحت عنوان «اليوم المفتوح».

 

وتعني مبادرة اليوم المفتوح، تخصيص يوم الاثنين من الأسبوع الثاني كل شهر وبحضور مسئولى الشركات والجهات المعنية للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، فى حضور ممثلي الشركات بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى، وفى حالة عدم الاستجابة يتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفين والمممتنعين من الشركات عن حل الشكاوى، طالما أن للمواطن حق، وأنه سيتم البدء فى تنفيذ المبادرة اعتبارًا من يوم الاثنين المقبل بمقر الجهاز بالقرية الذكية.

 

المبادرة الجديدة جاءت استكمالا للمبادرة الأولى، والتي استمرت 7 أيام تحت عنوان «أسبوع فى حب الوطن»، اصطحب خلالها العاملون متعلقاتهم وملابسهم للإقامة بشكل دائم، داخل مقر الجهاز  لحل المشاكل التى تواجه المواطنين، والتى ظلت متراكمة  لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقى  الشكاوى أول بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أوغيرها من الشكاوى الأخرى التى ترد للجهاز على مدار اليوم، سواء عبر الخط الساخن للجهاز «19588» أو خدمة «الواتس أب» 01281661880، أو عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل  أسباب الشكاوى.

 

وكلف الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية، جهاز حماية المستهلك بسرعة حل مشاكل المواطنين وإيجاد طرق غير تقليدية للحفاظ على حقوق المستهلك، بالتوازى مع تكثيف الحملات الرقاببة على الأسواق والتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان توافر السلع طوال الوقت وفى مختلف المناطق تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسة.

 

اللواء دكتور راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك، قال إن إطلاق المبادرة «اليوم المفتوح» جاء بعد نجاح مبادرة «أسبوع فى حب الوطن»، والتى لاقت قبولا كبيرا من الشركات المشكو فى حقها، حيث تعاون الجميع من أجل حل شكاوى المواطنين.

 

ولفت إلى أن الهدف من المبادرة الجديدة، استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، مضيفًا أن العاملين بالجهاز لديهم إصرار على على إنجاز وحل شكاوى المواطنين، وأنه سيتم العمل  بنفس الطريقة فى الرد على الشكاوى بشكل سريع والعمل على حلها من خلال التواصل مع الشركات والجهات المختلفة التى يلجأ المواطن للجهاز لشكوى هذه الجهات.

 

وأوضح أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن 19588، أومكاتب البريد بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أوعبرالتطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية، أو خدمة «الواتس أب» 01281661880، مضيفًا أن هناك تنسيق مع كافة الجهات والكيانات المرتبطة بالعملية الاستهلاكية وبشكاوى المواطنين لتكون هناك حلول عاجلة وفورية.