«الكهرباء» خلية نحل لحل شكاوي المواطنين.. كيف أنهت الوزارة 99.9% من أزمات التيار؟

في إطار بذل وزارة الكهرباء جهود كبيرة لحل الشكاوي الواردة إليها من المواطنين والتعامل معها بشكل سريع، بدءًا من تعددية آليات التواصل، وصولًا إلى معدلات الرد على الشكاوي، كشفت مذكرة حكومية مقدمة من الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أمام لجنة الطاقة والبيئة بمجلس النواب برئاشى المهندس طلعت السويدي، عن تلقى الخط الساخن المخصص لتلقى الشكاوى (121) حوالى 4.9 مليون مكالمة خلال عامين والنصف فى الفترة من (21 أغسطس 2016 وحتى 20 أكتوبر 2018).

وحسب المذكرة الحكومية، تلقت برامج التطبيقات على المحمول حوالى 2500 شكوى منذ إنشاءها فى 24 إبريل 2016، في حين تلقي الموقع الإليكترونى للوزارة وبوابة الشكاوى الحكومية نحو 70 ألف شكوى، بجانب الشكاوى التى تلقاها الوزير من خلال التواصل المباشر مع المواطنين.

وانتهت الوزراة وفقًا للمذكرة، من 4.8 مليون شكوى بما يعادل (99.98%)، من إجمالى 4.9 مليون مكالمة تلقاها مركز الشكاوى خلال الخط الساخن (121)، مقابل 919 شكوى قيد الدراسة بما يوازى (0.02%) منها 431 بلاغ فنى، و488 شكاوى تجارية.

وتمثلت طبيعة المكالمات الواردة على الخط الساخن، بحسب المذكرة فى 2.6 مليون بلاغات فنية، و144.7 ألف شكاوى تجارية، 126.98 ألف بلاغ قراءات، و10.683 ألف بلاغ عن سرقات، و53.4 ألف إبلاغ عن أعمدة أنارة، و6 آلاف مكالمة استعلام عن متأخرات، و337 عن حساب الفواتير، و11.337 الف شكوى من مسئول.

ويأتي ذلك في سبيل التحسين المستمر فى تقديم الخدمات وإرضاء المواطنين، حيث أكدت المذكرة المقدمة من وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الاستعانة بمركز بصيرة كطرف مستقل لإجراء تقييم للخدمات وذلك على نطاق شركتى (مصر الوسطى – مصر العليا) لتوزيع الكهرباء، موضحة أن استطلاع شركة مصر الوسطى أكد نسبة الرضاء بين مستخدمى "مسبق الدفع" بلغ 72% من إجمالى 516 مكالمة، مقابل نسبة رضاء بلغت 65% بين مستخدمى الفواتير، مشيرة أن محافظة أسيوط تصدرت أعلى المحافظات فى نسب الرضاء، بينما جاءت محافظة بنى سويف فى ذيل القائمة لتكون أقل المحافظات فى نسبة الرضاء عن النشاط المنزلى.

وبلغ عدد المكالمات بحسب استطلاع شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء (النشاط التجارى)، 452 ونسبة الرضاء بين مستخدمى مسبق الدفع 74% مقابل 65% نسبة الرضاء بين مستخدمى الفواتير، محتلة محافظة أسيوط، المركز الأولى بين المحافظات فى نسبة الرضا، بينما جاءت محافظة الوادى الجديد كأقل المحافظات فى نسبة الرضا.