الكهرباء: 99% نسبة الرد على الشكاوى في الأسبوع الأخير من فبراير

استعرضت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تقريراً حول إجمالي عدد الشكاوى الواردة لخدمة الخط الساخن 121 خلال أسبوع من 16 فبراير وحتى 23 فبراير 2020، حيث بلغت 23983 شكوى نجحت الوزارة في الانتهاء من معظمها بمعدل رد يصل إلى حوالي 99.95%، ما يؤكد على الاهتمام الكبير الذي يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين . 

 

هذا وتضمن التقرير أيضاً عرضاً مفصلاً عن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين على مستوى شركات توزيع الكهرباء على كافة أنحاء الجمهورية حيث بلغت عدد المكالمات الواردة للخط الساخن 121 حوالى 8 ملايين مكالمة منها حوالي 4601884 بلاغ فني و315825 بلاغ تجاري من شركات توزيع الكهرباء التسع، وذلك موضحاً في الجدول التالي:

 

 

وأوضحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن ذلك يأتي ذلك استكمالاً للمتابعة الدورية التى تقوم بها لخدمات المواطنين لتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.